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常見問題QA

16. 要如何申請取消訂房?
請至本網站>取消訂房留言,並填寫信用卡本人之姓名、手機號碼、E-mail、卡號前8碼及預約編號,客服人員會於2個工作日內處理,完成後將會發送簡訊及E-mail通知您。
17. 申請取消訂房需要手續費嗎?

訂房更改及作業規定:依交通部99年1月13日交路字第0990000402號函頒旅館業個別旅客直接訂房定型化契約規定,以下日期部分均包含該日及星期例假日。請以書面通知飯店,經雙方確認後正式回覆函件為準。


(1)旅客於住宿日十四日前取消訂房,退還已付費用百分之百。


(2)旅客於住宿日十至十三日前取消訂房,退還已付費用百分之七十。


(3)旅客於住宿日七至九日前取消訂房,退還已付費用百分之五十。


(4)旅客於住宿日四至六日前取消訂房,退還已付費用百分之四十。


(5)旅客於住宿日二至三日前取消訂房,退還已付費用百分之三十。


(6)旅客於住宿日一日前取消訂房,退還已付費用百分之二十。


(7)旅客於住宿當日或怠於通知者(No Show),恕無法退還已付款全額費用。
18. 申請取消訂房需要多久的時間完成手續?
收到您的取消訂房申請來信後,客服人員會於2個工作日內處理,完成後將會發送簡訊及E-mail通知您。
19. 如何查詢取消訂房進度?
請您於本網站訂單查詢輸入原訂購E-mail,訂單狀況E-mail將至您的信箱中。若狀態為【已退款】表示您的訂單已退款完成。申請取消訂房需要需3個工作日,完成時會以簡訊及E-mail由客服專員主動通知您。
20. 取消訂房流程完成後,多久可以收到退款?
取消訂房申請成功後,您的退款將依各銀行每月的結帳日期,將費用退至您先前購買此優惠的信用卡帳戶中,然因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的退款可能會顯示在本月帳單或次月帳單中。